Tu souhaites mettre à profit tes compétences pour aider à redéfinir les mondes de l'énergie et de l'immobilier ? Tu es prêt(e) à évoluer personnellement et professionnellement au sein d'une équipe en pleine croissance ? Si tu es passionné(e), communiquant(e) et dynamique, cette opportunité est faite pour toi !
Osol conçoit des solutions d'énergie nomades « zéro câble » pour les travailleurs et leurs espaces. Elles permettent de libérer les espaces de travail ainsi que les travailleurs : désormais, chacun est libre de travailler partout #flexoffice #digitalnomads. Nous avons développé la toute première flotte de workpods nomades intelligents combinant hardware, software, cloud et data analytics.
Le contexte
Avec le grand succès de nos solutions d'énergie flexible, de plus en plus de clients souhaitent s'équiper de nos produits. Nous cherchons donc à les accompagner, les suivre et les assister tout au long de l'installation, la prise en main et l'utilisation.
En tant que Technicien Support Client, tu seras aux premières lignes auprès de nos clients, assurant les installations de produits, répondant à leurs questions et assurant le suivi et le support au cours des projets. Ce profil sera davantage orienté communication et support à distance, avec des déplacements réguliers mais moins fréquents qu'initialement prévu.
Les missions
En tant que technicien support client, tu assureras les phases opérationnelles d'installation, de suivi et de support :
Gérer et répondre aux tickets clients par mail et via l'outil de ticketing
Assurer un support technique en ligne pour accompagner les clients dans le paramétrage et la résolution de problèmes via les interfaces logicielles
Te déplacer ponctuellement sur site (principalement Paris, avec déplacements occasionnels ailleurs en France) pour assurer la livraison, l'installation et le suivi de nos produits
Être un excellent communicant, ponctuel et extrêmement bien organisé car tu seras un ambassadeur Osol chez nos clients
Assurer des interventions sur site en cas de besoin de support ou de maintenance
Les responsabilités
Tu seras responsable des installations clients et interventions sur site en cas de besoin de support. Tu travailleras en lien direct avec les équipes Customer Success Management et Production, ainsi qu'avec le Manager Opérations Delivery & Support.
Tu seras également responsable d'assurer les missions de suivi, notamment l'appui aux clients via le support en ligne et par mail, ainsi que le monitoring de l'état de santé de leur flotte.
